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Q: 账号登陆不上？

A: 首先请确认用户和密码是否错误，找回密码请点此；
如果用户名和密码正确，用以下方法：
1、请点击开始->运行->输入cmd->回车->输入：
telnet www.365webcall.com 8090 ->回车；
如果提示连接不上，请联系自己的网络管理员开放8090端口。
2、同样的方法，telnet www.365webcall.com 8010 ->回车；
3、同样的方法，telnet www.365webcall.com 8018 ->回车；
4、同样的方法，telnet www.365webcall.com 8098 ->回车；
如果提示连接不上，请联系网络管理员开放对应端口。
如果还是登录不上，可以联系客服经理协助！

Q: 如何获取一个固定连接？

A: 在管理中心-> 风格设置-> 固定图标（如果没够固定图标风格，可以联系客服经理） 点
击获取代码，选择固定图标代码类型四即可。

Q: 365webcall在线客服系统如何用到网站上？

A: 第一步，注册账号嵌入代码：
365webcall注册地址请点击【注册】，账号注册好后，365webcall系统会有一个注册向导指导您，最后把365webcall代码嵌入到网站源文件中。如果您的公司没有网管，请找给贵公司做网站的人员嵌入，或者提供网站管理后台的密码，由365webcall技术支持帮您嵌入代码。【如何嵌入代码演示】
第二步，安装365webcall客户端：
客户端下载后，解压缩，然后安装在电脑中，安装的时候只要选择默认的独立客户端即可，安装完成后，使用注册的邮件账号和密码登陆即可；如果网站已经嵌入代码，就可以实时监控访客了。

Q: 请问有英文版本吗？

• A: 在访客端可以设置中文、英文和繁体中文，是免费的。具体设置请参考：
• http://www.365webcall.com/demo/setVisitEnVer.swf 日文、韩文、德文、俄文是另外需要付费使用的增值服务，每增加一个语种400元，
• 立即购买！

Q: 请问365webcall这个是干什么用的呢？

• A: 365webcall在线客服系统是一种运用于网站的客户营销工具，可以使访客在不下载、安装客户端的前提下与网站方进行交流，网站方也可主动与访客交流。
• 365webcall详情页：http://www.365webcall.com/promotion/jieshao/365webcall.htm
• ->立即免费使用

Q: 为什么我一申请就是企业增值版试用？

• A: 365首次注册就送7天企业增值版使用，如果到时候您不想续费，就自动变为共享标准版，不影响您的使用。 共享标准版是终身免费的。
• 企业增值版包括20多种付费功能http://www.365webcall.com/web2015/funtion.html

Q: 365webcall与QQ等传统IM有什么区别？

• A: 使用QQ、旺旺、MSN、Skype等IM工具做在线客服：
• 网站访客跟客服沟通，访客都需要安装一个客户端，并且需要对应客户端的一个账号； 拿国内网民分析，目前4亿多网民，有QQ、旺旺的网民大概2亿，另外还有在上班或学校中不能使用QQ、旺旺的网民，总共有一半以上的网民无法在线跟网站客服沟通；
• 使用365webcall专业在线客服系统：
• 访客免安装登录，直接通过网页就可以跟客服实时沟通咨询； 365webcall拥有：网站访客实时监控、扩展QQ在线状态等外部代码、主动跟访客对话、常用语预设、消息预知、对话转接、访客来源追踪、流量统计、系统设定、访客阻止、文件传送、发送截图、历史记录查询、数据分析、客服分组、熟客识别、知识库积累和智能回答等功能。可以为网站不断积累宝贵的客服经验。

Q: 博客中如何添加网页客服代码？

• A: 进入365webcall管理中心，点击获取代码 -> 选择固定图标风格 -> 选择“代码类型二(博客代码、邮件代码)” -> 复制代码；
• 然后在发表日志的时候，用高级模式 -> HTML模式(或源代码模式) -> 将网页客服代码添加到日志内 -> 预览 -> 发表。
• 网页客服代码效果如下：

Q: 为什么客服图标不显示？

• A: 请确认您的客服列表中已经添加了对应的指定客服账号。
• 登录网站管理，系统设置->风格设置-先选择某个风格->客服图标设置->指定客服，弹出进行设置；
• 指定客服设置，观看Flash演示。

Q: 淘宝网店可以使用吗？

• A: 独立的客服系统目前暂不可以放在淘宝店上使用；
• 我们有一款跟淘宝网联合运营的旺旺客服机器人“365智能助手客服机器人”，
• 有自动应答、半自动应答，知识库跟随旺旺，是淘宝店主的好帮手：
• 立即免费试用： http://fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?spm=a1z13.1113643.1113643.18.Ri7t10&service_code=ts-11980&tracelog=search&scm=&ppath=&labels=

Q: 这个怎么用到网站上？

• A: 使用365webcall第一步：注册账号嵌入代码
• 365webcall注册地址请点击【注册】，账号注册好后，365webcall系统会有一个注册向导指导您，最后把365webcall代码嵌入到网站源文件中。如果您的公司没有网管，请找给贵公司做网站的人员嵌入，或者提供网站管理后台的密码，由365webcall技术支持帮您嵌入代码。【如何嵌入代码演示】
• 安装365webcall客户端
• 客户端下载后，解压缩，然后安装在电脑中，安装的时候只要选择默认的独立客户端即可，安装完成后，使用注册的邮件账号和密码登陆即可；如果网站已经嵌入代码，就可以实时监控访客了。

Q: 365webcall免费吗？

• A: 365webcall有免费版和付费版两个版本，
• 免费版即共享标准版，付费版即企业增值版。
• 免费版功能参考：http://www.365webcall.com/web2015/funtion.html
• 次注册即送7天付费的企业增值版使用，到期后会自动变为免费的共享标准版，免费版终身免费。

Q: 提示 表情未注册的问题？

A: 客服客户端提示表情未注册的问题，解决方法：
1、尝试下载在线客服最新版客户端重新安装并重启电脑试试；
2、如果上面还不行，找到在线客服的安装目录并复制：
【注】默认是：C:\Program Files\365webcall\MsnVIPSvr，如果有改动，下面的路径对应改动； 请点击开始->运行->输入cmd->回车->输入： cd C:\Program Files\365webcall\MsnVIPSvr 回车 然后输入 regsvr32 ImageOle.dll ->回车 客服客户端端重新登陆就可以了；
[WIN7操作系统]: 请点击开始->在"搜索程序和文件"栏输入cmd->回车->输入： 方法同上。 客服客户端端重新登陆就可以了。
如果还不能解决，请联系客服，发给您一个reg.bat文件，将该文件复制到在线客服的安装目录并执行，重新登录客服客户端即可。

Q: 在线客服图标不显示会是什么原因？

A: 在线客服图标不显示会是什么原因？
A、编码方式：如果是20110101及以后注册的客户不会存在该问题，如果是老用户，建议重新获取代码放到网站中；
B、网页问题：由于部分网站后台程序问题，会自动把代码引号变为全角或添加符号，建议把代码中的引号全部去掉试试；
C、代码空格：代码中被手工添加了空格的，需要将对应空格去掉；
D、隐藏图标：检查是否把图标设置为隐藏了；在管理中心-“系统设置”-“风格设置”-选择对应的风格-“其他设置”中查看是否隐藏了图标设 置；
E、图标用到了两套风格，到期后图标不显示，重新设置一下客服图标。

Q: 客服客户端不能实时监控是什么问题？

• A: 客服客户端不能实时监控问题：
• A、代码或账号不符：即网站上实际的代码与客服登录的账号不符合，需联系365webcall客服人员检查；
• B、代码被修改或者只放了一个链接：代码被手工修改过或者仅在网站的图片上添加链接，建议重新获取代码放入网站即可；
• C、用固定图标的代码，只有代码类型一可以监控，其他类型的代码都不能监控。

Q: 在线客服浮动列表有乱码怎么设置？

• A: 在线客服浮动列表有乱码设置:：
• A、Frefox网页部分兼容不好：联系365webcall客服人员协助解决；
• B、编码方式：如果是20110101及以后注册的客户不会存在该问题，如果是老用户，建议重新获取代码放到网站中。

Q: 自定义宣传广告（即自定义访客窗口右下角）怎么设置？

• A: 自定义宣传广告（即自定义访客窗口右下角）设置：
• 针对最新版的访客窗口，在管理中心-“系统设置”-“风格设置”-选择对应的风格-“客户窗口设置”-“宣传广告”，修改如下内容：
• 将href="http://www.365webcall.com"中的www.365webcall.com更换为自己网站的网址；
• http://www.365webcall.com/chat/images/newChat3/pic01.jpg更换为自己的网络图片地址，图片推荐尺寸: 宽159px，高89px。

Q: 自定义url怎么设置？

• A: 自定义url设置：
• A、地址不对：在自定义url的设置栏中，地址栏没有填写正确
• B、老用户升级后重新获取网页文件放到自己网站上