跳出率、退出率、二跳率之间的关系与含义

来源:广告投放365的空间 2011-11-25

从事互联网在线客服多年，利用GoogleAnalytics工具的时候，诸如“跳出率、退出率、二跳率”等概念常常见到，但各种解释往往混淆不清。这些指标是衡量网站的用户深度(卷入度)的重要指标，有助于我们评估网站的用户体验和广告效果。系统整理了下这些概念的正确含义，和大家分享：

　　1、跳出率

　　跳出率是指仅浏览了该页面就离开网站的用户比例。参考：QQ机器人的解释

　　例如，100个人进入该页面，5个人直接从该页面离开该网站，则跳出率为5%。

　　2、退出率

　　退出率是指从该页面离开网站的次数占该网页总浏览次数的比例。

　　例如，20个人从该页面离开网站，该页面的总浏览量为200次，则退出率为10%。

　　有点晕?打个比方，例如上图，某网站，100人通过外部链接进入页面A，5人直接离开，85人继续浏览页面B。那么，页面A的跳出率是5%。同时，如果页面A的总浏览量是200次(例如其他100人从页面B的链接进入)，20人从页面A离开(15人是从页面B来的)，则页面A的退出率是10%。

　　可见，跳出率是直接衡量网页(网站)对“新用户”吸引力的重要指标，如果该网页(网站)吸引人，通常新用户会多点几页，在网站停留时间长点(在网页的右侧加上相关链接也有助于提升用户黏性)。退出率则是综合衡量用户离开网站行为的重要指标(也可能满足需求了就离开了)。当然，不同网站的特点不同，需要具体分析。

　　3、二跳率

　　当用户从外部链接到达网站时，被称为第一次跳转，如果用户再点击某一链接或按钮从而进入网站深层页面，则被称为“二跳”，外部来的用户中进行了二跳的用户的比例被称为“二跳率”。例如，上图中100人进入网站，85人浏览了更多页面，则“二跳率”为85%。

　　由于用户在网站的访问页面数量，和停留时间，是判断网站对用户吸引力的重要指标，有助于我们改善网站的用户体验。GoogleAnalytics、量子恒道和alexa中文站等，都是不错的免费工具。

　　4、转化率

　　最后，再顺便说下转化率的概念，这不是一个放之四海而皆准的标准度量，而是根据你的推广目标来定义。从广告暴光到点击广告，这个转化率通常叫 “点击率”;如果你认为网站最终订单(或注册)的生成为真正有效的转化的话，那么转化率就可以被你定义为一段时间内订单生成(或注册)的数量除以网站流量。

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