如何营造淘宝网店的口碑

来源:电子商务365的空间 2011-11-25

　开淘宝店铺的每个掌柜都希望得到好口碑,但是大部分掌柜都觉得塑造一个好的口碑很难。之所以难，是难在观念上。我们可以分析一下，看看买家会从哪几个角度来对卖家进行评价，分解之后我们发现，口碑有三要素，而这三个要素，真是现在淘宝评价的三个要点：1、宝贝与描述是否相符;2、卖家的服务态度;3、卖家的发货速度。

　我们在购买完东西之后，都会对宝贝进行这三个方面的评价，而这三个要素，直观明了的反映了口碑的特点。这也是淘宝店铺为何要打造好口碑的原因。当我们努力去打造好口碑的时候，会有积极的表现，在积极的表现下，最终很富有戏剧性，你的东西可能买家不是很满意，但是你得到的评价不一定就差;反之，如果你不去积极努力的话，则会有相反的结果，即使你的东西好买家未必会说你好。可见，不同的态度导致的结果相差也是非常大的。下面我们来看看，这三个要素各有什么样的特点。

　　第一个要素是宝贝与描述是否相符合。这一点， 其实在大多数情况下，描述与宝贝都不是完全相符的。本人认为正常情况下都是描述要高于实物，即是后夸张的成分在里面，只是成分多少的问题。

　　这一点我们可以拿艺术照来举例，实际上真人跟艺术照之间是存在很大的区别的，当你看艺术照的时候可能会觉得有点夸张，但还是那个人，即便是很丑的人，也可以照出很漂亮的相片，这就是寻找最美的一面。

　　当然，实物如果不夸张一点的话，可能就没人买，真实的结果就是往往卖不掉。宝贝描述的主要任务就是卖货，只有把货卖出去才是最重要的。这是第一个要素，基本结论就是“不完全相符”，这个结果是正常的。

　　第二个要素是卖家的服务态度。不同层次的卖家态度导致的最终结果往往是不同的，甚至可能差之千里。所以卖家的态度非常重要。态度在于你自己的掌握和选择。如果你想要好评价，你就选择好态度，提高自己的涵养。

　　第三个要素是发货速度，这个要素也是卖家很关心的。你的发货速度越快，越早，买家拿到货的时间越早。对于买家来说，付完款后是恨不得马上拿到货的，所以，这一点也是买家的核心利益。如果拖着几天不发货，买家本来很兴奋，很盼望，可是一直干等，等到最后都没有热情了，那么你觉得他可能会说你好吗?结论是可想而知的。

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