1. 该系统免费吗？

天天在线网上客服系统的个人版和企业标准版永久免费，标准版包括了基本功能。

2. 在线图标风格如何设置？

　　在获取代码前，可预先设置在线图标风格，默认风格为“固定图标风格”,
　　如果选择为“浮动列表风格”，需在“客服图标设置”中“添加分组”或者“添加成员”;
　　也可以在获取并嵌入代码后进行设置，设置方法：
　　登录网站后，点击 “系统设置”->“风格设置”-> “其他设置”的“选择浮动类型”设置；
　　如果是浮动列表格式，还需在“系统设置”->“风格设置”-> “客服图标设置”中“添加分组”或者“添加成员”。

3. 访客需要打开MSN或者下载客户端吗？

不需要。访客只要点击在线图标，就能与客服人员即时咨询。

4. 如何跟MSN绑定？

　　在安装天天在线客户端的时候，选“绑定MSN模式”，然后按照提示完成安装。
　　安装完成后，必须重新启动MSN客户端。

5. 客服必须下载安装客户端吗？

是的，必须下载；登陆天天在线(kf000)首页Http://www.kf000.com/，点击右上角的立即下载。

6. 为什么在线图标总是不在线？

　　首先请客服确认是否下载并安装了天天在线(kf000)客户端，
　　如果是“绑定MSN模式”，请确认安装了天天在线客户端，并确认MSN已重新启动；
　　如果还不能显示在线，请重新安装天天在线客户端，选择“独立客户端”模式看看。

7. 为什么在线图标中客服不能显示？

请确认有没有将客服添加到在线列表中，登陆网站后：系统设置 -> 风格设置 -> 客服图标设置进行查看。

8. 我的在线图标文字怎么是乱码？

首先请查看嵌入代码的网页或者网站的网页编码格式是“gb2312 / gbk”还是“utf-8”，如果是“utf-8”格式的，需要登陆网站：“系统设置”->“风格设置”-> “其他设置”的“网页编码类型”修改为“utf-8”。

9. 如何修改客服的昵称？

登陆网站后：“客服管理” -> “名片设置”中选择账户进行修改。

10. 为什么在客户端显示登陆失败？

    如果客服安装的时候选择绑定MSN模式，请客服确认在我们网站上注册的MSN账号上线；
    如果客服安装的时候选独立客户端模式，请客服确认输入的登陆账号与密码正确。
    如果还不能登陆，请网管确认是否能在命令行下，用telnet访问www.kf000.com:8010和www.kf000.com:8090两个端口；如不能访问，请网管开放这两个出去的端口。